COMO AFECTA EL DERECHO AL CONSUMO AL FASHION LAW (DERECHO A LA MODA).

El derecho de la moda, conocido como "fashion law", es una disciplina jurídica íntimamente relacinada con el derecho al consumo, aquel tiene una incidencia directa en el comercio al por menor. 

La LGDCU, establecida por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, es la normativa principal que protege los derechos de los consumidores en España. Esta ley tiene como objetivo garantizar que los consumidores reciban información veraz y completa sobre los productos y servicios que adquieren, así como protegerlos contra prácticas comerciales desleales.

ASPECTOS BÁSICOS DE LA LEY DE CONSUMIDORES QUE AFECTAN AL DERECHO A LA MODA. 

• Derecho a la Información: Los consumidores deben recibir información clara y precisa sobre los productos que compran, incluidos detalles sobre el precio, las características del producto, y las condiciones de venta.
• Derecho a la Seguridad: Los productos deben ser seguros y no poner en riesgo la salud o seguridad de los consumidores.
• Derecho a la Reparación y Garantía: Los consumidores tienen derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o devolución del dinero si los productos comprados son defectuosos o no cumplen con lo acordado.
• Derecho de Desistimiento: Los consumidores tienen el derecho de desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

CÓMO PROTEGE EL DERECHO AL CONSUMO AL CLIENTE.

En el contexto del fashion law, la protección del consumidor adquiere una relevancia particular debido a las características específicas de la industria de la moda, tales como las compras online, las devoluciones y las garantías de los productos.

Compras Online y Derecho de Desistimiento

La moda es uno de los sectores que más se ha beneficiado del comercio electrónico. Sin embargo, esto también ha planteado desafíos en cuanto a la protección de los derechos de los consumidores. Según la LGDCU, los consumidores tienen derecho a desistir de una compra realizada online dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. Este derecho de desistimiento es fundamental en el sector de la moda, donde la compra de ropa y accesorios puede depender mucho de la talla, el ajuste y la preferencia personal.

En este punto tanto los tribunales españoles como los europeos han fallado siempre a favor del consumidor, cuando a la venta se le debe reconocer dicho derecho. La Sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) en el caso C-149/15: Esta sentencia abordó el derecho de desistimiento en el comercio electrónico y su aplicabilidad en los productos personalizados. El TJUE dictaminó que, en casos donde el producto ha sido claramente personalizado para el consumidor, el derecho de desistimiento puede no ser aplicable. Sin embargo, en productos estándar, el consumidor mantiene todos sus derechos según la LGDCU.

Garantías y Productos Defectuosos

La LGDCU también establece que los productos deben cumplir con las expectativas razonables de los consumidores y no presentar defectos. En la industria de la moda, esto incluye desde la calidad de los materiales hasta la durabilidad de las prendas. Si un consumidor adquiere un producto que resulta defectuoso, tiene derecho a solicitar una reparación o sustitución, y en caso de que esto no sea posible, puede pedir una reducción del precio o la devolución del dinero.

La Audiencia Provincial de Madrid 104/2018: falló en contra de una marca de moda por el incumplimiento de las garantías de un par de zapatos que se dañaron tras un uso normal. La Audiencia Provincial confirmó el derecho del consumidor a la reparación del producto o a su sustitución, resaltando la obligación de los vendedores de cumplir con las garantías legales establecidas.

Publicidad y Prácticas Comerciales Desleales

La publicidad engañosa y las prácticas comerciales desleales son áreas de particular preocupación en el fashion law. La LGDCU prohíbe expresamente estas prácticas y garantiza que los consumidores no sean inducidos a error sobre las características de los productos. Un caso notable en este ámbito es el de la sentencia del Tribunal Supremo de 2017 (STS 389/2017), que condenó a una empresa de moda por publicidad engañosa al no cumplir con las promesas de descuento realizadas en una campaña publicitaria.

En este sentido la Sentencia del Tribunal Supremo 381/2017 falló a favor de la devolución de un vestido comprado online que no cumplía con las expectativas del consumidor debido a un error en la descripción del producto en la web. El Tribunal confirmó el derecho del consumidor a devolver el producto y recibir el reembolso completo, subrayando la importancia de la veracidad en la información proporcionada a los consumidores.

Gestión de las reclamaciones de los consumidores

Todas las empresas están obligadas a disponer de hojas de reclamación para los consumidores, según lo establecido en la LGDCU. Estas hojas permiten a los consumidores presentar sus quejas de manera formal y obtener una respuesta de la empresa, el plazo de contestación varia en función de cada Comunidad Autónoma. La falta de disponibilidad de estas hojas puede conllevar sanciones administrativas.

• Disponibilidad: Las hojas de reclamación deben estar siempre disponibles en el establecimiento comercial y en la página web de la empresa.
• Procedimiento: Los consumidores pueden completar las hojas de reclamación en el propio establecimiento o enviarlas por correo. La empresa tiene un plazo determinado para responder a la reclamación y, si no se resuelve satisfactoriamente, el consumidor puede acudir a la Junta Arbitral de Consumo o a los tribunales

Por ello en Fashionlaw Barcelona prestamos un servicio de auditorio legal al sector moda, que permite detectar el cumplimiento o no de la normativa aplicable a este sector y los puntos de mejora o necesidades de implementación.

Auditoría de Moda y Derecho al Consumo

A través de la auditoria legal de moda y consumo comprobamos si la empresa objeto de la misma cumple con la normativa de consumo establecidas por la LGDCU, entre otras ( también la protección de datos, ley del comercio minorista, ley del comercio electrónico...) Por lo que hace a la normativa de consumo revisamos los siguientes puntos: 

• La información proporcionada a los consumidores sea clara, veraz y completa.
• Los productos cumplan con los estándares de seguridad y calidad.
• Se respeten los derechos de reparación, sustitución y devolución de los consumidores.
• Las prácticas publicitarias sean honestas y no engañosas.

La realización de una auditoría regular puede prevenir problemas legales y proteger la reputación de la marca, asegurando un cumplimiento continuo con las leyes de consumo.

Conclusión. PODEMOS AYUDARTE:

El fashion law y el derecho al consumo están estrechamente , tal y como hemos explicado en este artículo, contar con un abogado experto en derecho de la moda (fashionlaw), facilitara el cumplimiento de la normativa y el éxito de tu negocio. La industria de la moda, tiene características particulares, presenta desafíos únicos,que requieren una comprensión detallada de las leyes y regulaciones aplicables. 

Para más información y asesoramiento sobre fashion law y derechos del consumidor, te invitamos a contactar con expertos legales en esta área o visitar fuentes fiables como Globalway Abogados.

Nosotros somos especialistas, ¡Te ayudamos!

Fashionlaw Barcelona

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