DERECHO DE DESISTIMIENTO Y NEGOCIOS DE MODA

DERECHO DE DESISTIMIENTO EN EL ÁMBITO DE LA MODA: UNA GUÍA COMPLETA Y ACTUALIZADA 

El comercio electrónico y el derecho de desistimiento están íntimamente ligados. Si tienes una empresa de moda, muchos de tus clientes habrán invocado este derecho. Dicho derecho viene reconocido en la Ley de Consumidores y Usuarios.

En este artículo, analizaremos en profundidad el derecho de desistimiento en el sector de la moda, un derecho que pese a lo que los consumidores piensan no es UNIVERSAL es decir no se aplica a cualquier venta ni a cualquier producto y por lo tanto no puede exigirse siempre.

Esperamos ayudarte en tu día a día, nuestra experiencia como abogados especialistas en derecho de la moda nos dice que es un tema que preocupa a los empresarios y consumidores-

CONCEPTO Y ALCANCE DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO- El derecho de desistimiento otorga al consumidor la facultad de dejar sin efecto un contrato celebrado a distancia o fuera de establecimiento comercial, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna. Es decir no es un derecho UNIVERSAL no se aplica a todo tipo de contrato celebrado entre un consumidor y un profesional/empresa. Además, de a dichas ventas puede aplicarse a cualquier otra en la que el empresario haya otorgado voluntariamente dicha opción, todos recordamos la frase “ y si no queda satisfecho le devolvemos el dinero”.

Recordar que un buen contrato evita un mal juicio, lo ideal será revisar vuestros contratos y condiciones de la contratación y ver cómo se regula el derecho de desistimiento. Si necesitáis ayuda en fashionlaw Barcelona contamos con más de 15 años de experiencia redactando contratos adaptados a la ley y a las necesidades de nuestros clientes.

PLAZO PARA EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO ( Art 68.2 Ley 3/2014) El plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto. Si el vendedor no ha informado al consumidor sobre el derecho de desistimiento o de las condiciones para su ejercicio, el plazo para ejercerlo se amplía a un año- Como abogados de empresa especialistas en moda sabemos que uno de los principales problemas a los que se enfrentan los empresarios de este sector es la falta de constancia de dicho derecho en los contratos firmados con los consumidores, lo que amplia el plazo de derecho de desistimiento. 

Volvemos a recordar que el derecho de DESISTIMIENTO no es UNIVERSAL no se aplica a cualquier venta solo a las celebradas a distancia o fuera del establecimiento y siempre que no esté expresamente excepcionado por la ley.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos, regulados en el artículo 68.4 de la ley 3/2014:

• PRODUCTOS CONFECCIONADOS A MEDIDA O PERSONALIZADOS), como por ejemplo vestidos de fiesta, boda o ceremonia.
• PRODUCTOS PERECEDEROS, como por ejemplo, artículos de alimentación o flores
• PRODUCTOS PRECINTADOS QUE NO PUEDAN SER DEVUELTOS POR RAZONES DE HIGIENE O SALUD por ejemplo ropa interior, colchones…
• GRABACIONES DE AUDIO O VIDEO PRECINTADAS QUE HAYAN SIDO DESPRECINTADAS POR EL CONSUMIDOR-

PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO. Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe comunicar su decisión al vendedor por escrito, lo ideal es que sea de una manera que pueda probar el contenido de la solicitud y la recepción por el vendedor. Desde Fashionlaw Barcelona, abogados especialistas en derecho de moda, os aconsejamos dejar constancia de dicha solicitud cuando el desistimiento no es aceptado inmediatamente, por ejemplo sellando vuestra solicitud o utilizar un burofax, o bien un correo electrónico certificado, ya que quien alega un hecho debe probar el mismo. Si bien cuando se trata de consumidores esta afirmación deber ser matizada, por la especial tutela que le dispensa el ordenamiento jurídico.

COSTE DE LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO.- El vendedor debe reembolsar al consumidor el importe total del producto, incluidos los gastos de envío, en el plazo máximo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento. Si el vendedor no reembolsa al consumidor las cantidades abonadas en el plazo establecido, el consumidor tendrá derecho al pago de una indemnización adicional ([Artículo 71.2 Ley 3/2014)-

Ante la negativa del empresario se abre la fase de reclamación extrajudicial y luego la fase judicial. En fashionlaw Barcelona, en estos casos apostamos por el arbitraje de consumo, no por la mediación. Si queréis saber más no dudéis en contactar con nosotros, nuestra experiencia como abogados de empresa nos ha hecho abogar por esta solución.

JURISPRUDENCIA.-En torno al derecho de desistimiento ha ido elaborándose una jurisprudencia  donde se fijan los ´límites de derecho de desistimiento, en torno a las compras online y al derecho de la moda (fashion law).

• STS Sala de lo Civil, de 22 de diciembre de 2016 (rec. núm. 3929/2014): En este caso, el Tribunal Supremo denegó el derecho de desistimiento a una clienta que había solicitado la devolución de un vestido de novia a medida, argumentando que se trataba de un producto único y exclusivo realizado según sus especificaciones.

• STS Sala de lo Civil, de 11 de febrero de 2015 (rec. núm. 2353/2013): El Tribunal Supremo volvió a rechazar el derecho de desistimiento en un caso similar, al considerar que el vestido de novia a medida no podía ser reintegrado al stock de la tienda debido a su carácter personalizado.

• Audiencia Provincial de Barcelona, Sentencia de 24 de febrero de 2023 (rec. núm. 145/2022): En esta sentencia, la Audiencia Provincial de Barcelona denegó el derecho de desistimiento a un consumidor que había solicitado la devolución de un colchón precintado. El tribunal argumentó, con base al artículo 68.4 de la Ley General de Consumidores y Usuarios, que el producto se encontraba sellado y que su apertura podía suponer un riesgo higiénico para otros clientes.

• Audiencia Provincial de Madrid, Sentencia de 15 de marzo de 2022 (rec. núm. 234/2021) En este caso, la Audiencia Provincial de Madrid rechazó la pretensión de una consumidora que había solicitado la devolución de un conjunto de ropa interior precintada. El tribunal consideró que el producto no podía ser devuelto por razones de higiene, ya que su uso por parte de la consumidora implicaba un contacto directo con la piel. La sentencia se basó en los mismos argumentos que la sentencia de la Audiencia Provincial de Barcelona, citando el artículo 68.4.e) de la Ley 3/2014.

• La Sentencia del Tribunal Supremo, Sala de lo Civil, de 22 de diciembre de 2016 (rec. núm. 3929/2014) determino que el derecho de desistimiento no es aplicable a un vestido de fiesta confeccionado a medida, ya que se trata de un producto único y exclusivo realizado según las especificaciones del consumidor.

El derecho de la moda o Fashion Law es una rama del derecho que engloba las normas jurídicas aplicables al sector de la moda, desde el diseño y la producción de las prendas hasta su comercialización y consumo. En este ámbito, el derecho de desistimiento juega un papel fundamental, ya que permite a los consumidores devolver o cambiar los productos adquiridos si no se ajustan a sus expectativas. Un correcto diseño del derecho de desistimiento permitirá a tu empresa crecer en internet y obtener buenas reseñas, comentarios y recomendaciones tanto en el mundo real como en el virtual.

FASHION LAW BARCELONA

Globalway Abogados

Especialistas en Derecho de la moda ( Fashionlaw Barcelona)