DERECHO DE DESISTIMIENTO EN EL ÁMBITO DE LA MODA: UNA GUÍA COMPLETA Y ACTUALIZADA
El comercio electrónico y el derecho de desistimiento están íntimamente ligados. Si tienes una empresa de moda, muchos de tus clientes habrán invocado este derecho. Dicho derecho viene reconocido en la Ley de Consumidores y Usuarios.
En este artículo, analizaremos en profundidad el derecho de desistimiento en el sector de la moda, un derecho que pese a lo que los consumidores piensan no es UNIVERSAL es decir no se aplica a cualquier venta ni a cualquier producto y por lo tanto no puede exigirse siempre.
Esperamos ayudarte en tu día a día, nuestra experiencia como abogados especialistas en derecho de la moda nos dice que es un tema que preocupa a los empresarios y consumidores-
CONCEPTO Y ALCANCE DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO- El derecho de desistimiento otorga al consumidor la facultad de dejar sin efecto un contrato celebrado a distancia o fuera de establecimiento comercial, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna. Es decir no es un derecho UNIVERSAL no se aplica a todo tipo de contrato celebrado entre un consumidor y un profesional/empresa. Además, de a dichas ventas puede aplicarse a cualquier otra en la que el empresario haya otorgado voluntariamente dicha opción, todos recordamos la frase “ y si no queda satisfecho le devolvemos el dinero”.
Recordar que un buen contrato evita un mal juicio, lo ideal será revisar vuestros contratos y condiciones de la contratación y ver cómo se regula el derecho de desistimiento. Si necesitáis ayuda en fashionlaw Barcelona contamos con más de 15 años de experiencia redactando contratos adaptados a la ley y a las necesidades de nuestros clientes.
PLAZO PARA EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO ( Art 68.2 Ley 3/2014) El plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto. Si el vendedor no ha informado al consumidor sobre el derecho de desistimiento o de las condiciones para su ejercicio, el plazo para ejercerlo se amplía a un año- Como abogados de empresa especialistas en moda sabemos que uno de los principales problemas a los que se enfrentan los empresarios de este sector es la falta de constancia de dicho derecho en los contratos firmados con los consumidores, lo que amplia el plazo de derecho de desistimiento.
Volvemos a recordar que el derecho de DESISTIMIENTO no es UNIVERSAL no se aplica a cualquier venta solo a las celebradas a distancia o fuera del establecimiento y siempre que no esté expresamente excepcionado por la ley.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos, regulados en el artículo 68.4 de la ley 3/2014:
PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO. Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe comunicar su decisión al vendedor por escrito, lo ideal es que sea de una manera que pueda probar el contenido de la solicitud y la recepción por el vendedor. Desde Fashionlaw Barcelona, abogados especialistas en derecho de moda, os aconsejamos dejar constancia de dicha solicitud cuando el desistimiento no es aceptado inmediatamente, por ejemplo sellando vuestra solicitud o utilizar un burofax, o bien un correo electrónico certificado, ya que quien alega un hecho debe probar el mismo. Si bien cuando se trata de consumidores esta afirmación deber ser matizada, por la especial tutela que le dispensa el ordenamiento jurídico.
COSTE DE LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO.- El vendedor debe reembolsar al consumidor el importe total del producto, incluidos los gastos de envío, en el plazo máximo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento. Si el vendedor no reembolsa al consumidor las cantidades abonadas en el plazo establecido, el consumidor tendrá derecho al pago de una indemnización adicional ([Artículo 71.2 Ley 3/2014)-
Ante la negativa del empresario se abre la fase de reclamación extrajudicial y luego la fase judicial. En fashionlaw Barcelona, en estos casos apostamos por el arbitraje de consumo, no por la mediación. Si queréis saber más no dudéis en contactar con nosotros, nuestra experiencia como abogados de empresa nos ha hecho abogar por esta solución.
JURISPRUDENCIA.-En torno al derecho de desistimiento ha ido elaborándose una jurisprudencia donde se fijan los ´límites de derecho de desistimiento, en torno a las compras online y al derecho de la moda (fashion law).
El derecho de la moda o Fashion Law es una rama del derecho que engloba las normas jurídicas aplicables al sector de la moda, desde el diseño y la producción de las prendas hasta su comercialización y consumo. En este ámbito, el derecho de desistimiento juega un papel fundamental, ya que permite a los consumidores devolver o cambiar los productos adquiridos si no se ajustan a sus expectativas. Un correcto diseño del derecho de desistimiento permitirá a tu empresa crecer en internet y obtener buenas reseñas, comentarios y recomendaciones tanto en el mundo real como en el virtual.
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